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工作职责：负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答，通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，消除用户疑惑解决用户问题。根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验，推动产品完善。 任职要求： 1、 统招大专及以上学历，普通话标准； 2、 喜爱互联网，并具备一定的网络应用知识； 3、 喜欢与人打交道，并能承受沟通压力； 4、 有耐心，善于倾听、理解、有一定的服务意识； 5、计算机、通讯、电子商务、财会、金融、市场营销等专业优先； 6、客户服务相关工作经验者优先。 工作时间排班制上五休二 1、热线：8:00—17:00、9:00—18:00、12:00—21:00 2、在线：7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—次日 1:00，20:00—次日8:00 （根据业务发展即时调整） 福利待遇 1、薪资：综合薪资 4000+，含底薪 3000 元 +绩效工资 600-1000 元 +餐补 15 元/天，加班调休，法假 3 薪 2、福利：五险一金，节日礼品、生日会、运动会、丰富多彩的节日活动等 3、发展方向：纵向发展：客服专员--组长--主管--经理--总监 ；横向发展：由客服部转岗至其他部门（如门店、售后部、技术部、产品部等）
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